O Sistema de Gestão da Qualidade

Uma das principais alterações na versão 2015 da ISO 9001 passa pelo estabelecimento de uma abordagem sistemática que tenha em conta o risco. O risco é inerente a todos os aspetos de um sistema de gestão da qualidade, sendo que o pensamento baseado no risco assegura que estes riscos são identificados, considerados e controlados ao longo do design e utilização do sistema de gestão da qualidade.

Grau de Mudança

O pensamento baseado no risco sempre esteve presente na ISO 9001:2015. Esta revisão apenas o integra em todo o sistema de gestão.

Ao usar o pensamento baseado no risco a consideração dos riscos torna-se proativa em vez de reativa na prevenção ou redução dos efeitos indesejáveis, pelo que, quando um sistema de gestão se baseia no risco, as ações preventivas já estão integradas no mesmo.

O risco é geralmente entendido como tendo apenas consequências negativas; contudo, os efeitos do risco podem tanto ser negativos com positivos, e é por isso que na ISO 9001:2015 os riscos e as oportunidades são, muitas vezes, citados em simultâneo.

Não é intenção da ISO 9001:2015 exigir que as empresas adotem metodologias formais de gestão do risco, mas sim provocar uma mentalidade de “pensamento baseado no risco”.

Porquê Utilizar o Pensamento Baseado no Risco?

Ao considerar-se o risco ao longo de todo o sistema e todos os processos, aumenta a probabilidade de se atingirem os objetivos definidos, o output é mais consistente e os clientes podem ter confiança que irão receber o produto ou serviço esperado.

O pensamento baseado no risco visa portanto:

  • Melhorar a governança;
  • Estabelecer uma cultura proativa de melhoria;
  • Assegurar, de forma consistente, a qualidade de produtos e serviços; e
  • Melhorar a confiança e a satisfação dos clientes.

Em resumo, as empresas de sucesso incorporam intuitivamente o pensamento baseado no risco.

Luísa Caires

Diretora Sistemas Gestão